Gestão da Qualidade e Certificação de Empresas Construtoras

Nos idos de 1994 o CTE, em parceria com o SindusCon - SP, concebeu o Programa de Capacitação de Empresas Construtoras em Gestão da Qualidade, voltado para pequenas e médias empresas e com uma formatação que permitia o trabalho em grupos de empresas, possibilitando a redução de custos e a troca de experiências entre as mesmas.

A metodologia aplicada no Programa está descrita no livro Sistema de Gestão da Qualidade para Empresas Construtoras, editado pela Editora PINI. No livro apresentam-se doze módulos que permitem às empresas a condução de tarefas específicas de implantação do sistema de gestão da qualidade.

O passo inicial proposto pela metodologia é o diagnóstico da empresa em relação à qualidade, e na seqüência são repassados as ferramentas da qualidade para melhoria e padronização dos processos comerciais, administrativos e financeiros, contratação e coordenação de projetos, aquisição e recebimento de materiais, gerenciamento e execução de obras, entregada obra, elaboração do Manual do Usuário, assistência técnica pós-entrega e avaliação pós-ocupação junto aos seus clientes. O passo final consiste da elaboração do Manual da Qualidade da empresa e de seus indicadores de qualidade e produtividade. Em Fevereiro de 1995 formou-se o primeiro grupo de empresas construtoras para as quais o Programa foi repassado. Hoje, outubro de 1999, o Programa se espraiou para outros estados além de São Paulo, chegando ao Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Espírito Santo, Bahia, Sergipe, Alagoas e Goiânia.

Com algo em torno de trezentas empresas construtoras capacitadas ou em processo de capacitação na metodologia desenvolvida pelo CTE, podemos ressaltar alguns resultados já alcançados pela empresas e que foram levantados pelo próprio CTE junto aos diretores, gerentes e engenheiros destas organizações.

Certificação ISO 9000 e Certificação QUALIHAB
Das empresas que passaram ou estão passando pelo Programa de Gestão da Qualidade aplicado pelo CTE os seguintes resultados foram alcançados:

• sessenta empresas estão certificadas ou em processo final de obtenção da certificação pela ISO 9000.
• cento e setenta empresas estão certificadas pelo Sistema QUALIHAB estabelecido pelo governo do estado de São Paulo no ano de 1996, logo em direção à ISO 9000.

Tais números mostram que a maioria das empresas foram auditadas e certificadas por Organismos de Certificação de terceira parte, demonstrando para seus clientes que os requisitos da ISO 9000 ou do QUALIHAB estão sendo atendidos.

Melhoria nas relações com clientes e posição no mercado
Quanto aos fatores relativos aos clientes e mercado as empresas identificam como relevantes a obtenção dos seguintes resultados:
• imagem diferenciada da empresa em relação aos concorrentes;
• maior satisfação dos clientes externos com os produtos entregues e com os serviços de atendimento prestados;
• visibilidade maior por parte da área comercial das necessidades dos clientes e do mercado, permitindo a definição de novos negócios e novas estratégias competitivas no mercado da construção.

Melhoria na relação com fornecedores
Quanto aos resultados obtidos junto aos fornecedores as empresas identificam como relevantes os seguintes resultados:
• melhoria do sistema de qualificação e avaliação de fornecedores;
• redução das falhas de recebimento de projetos, materiais e serviços de execução de obras e;
• desenvolvimento de parcerias com os projetistas, fornecedores de materiais e equipamentos e empreiteiros.

Melhoria na organização da empresa
Neste aspecto as empresas destacam os seguintes resultados positivos:
• a definição de um modelo de gestão empresarial, montado a partir do sistema de gestão da qualidade;
• a racionalização e padronização dos processos empresarias;
• a integração da cadeia de fornecedores e clientes internos e;
• a informatização da empresa, possibilitando a geração de indicadores de desempenho empresarial.

Melhoria dos processos técnicos e de produção
São destacados pelas empresas em relação aos processos técnicos e de obras a obtenção de resultados de melhoria dos seguintes processos:
• suprimentos, controle de recebimento e armazenamento de materiais;
• planejamento de obras,
• coordenação de projetos,
• gerenciamento de obras, organização do canteiro de obras e segurança do trabalho;
• processos executivos de obras e controle da qualidade dos mesmos;
• entrega da obra, elaboração do Manual do Usuário e assistência técnica ao cliente pós-entrega.

Melhoria nos aspectos comportamentais
Os resultados destacados pelas empresas quanto a este aspecto dizem respeito aos seguintes pontos:
• maior comprometimento e motivação dos colaboradores;
• implementação de programas de treinamento;
• melhoria na difusão das informações e;
• maior comprometimento e preocupação da alta administração e das gerências com os aspectos humanos e com a gestão das pessoas que trabalham na empresa e nas obras.