Entrevista: R.Yazbek

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1) Breve currículo da empresa, enfocando quanto tempo atua no mercado, quais são seus principais segmentos de atuação e quantos empreendimentos tem em andamento hoje.

Empresa atuando há 8 anos no ramo de incorporação imobiliária e construção de empreendimentos próprios, e também para terceiros, no "médio alto" a altíssimo padrão na região da grande são Paulo e Riviera de São Lourenço.
A R.Yazbek conta hoje com 11 empreendimentos em andamento entre próprios e de terceiros, composto por comerciais e residenciais verticais e horizontais.

2) Como funciona a estrutura organizacional da empresa da R.Yazbek?

Atuamos divididos em 3 diretorias basicamente que são: incorporação, construção e administrativo/financeiro, onde cada uma delas tem a sua área de suporte.
Há uma interação muito grande entre as áreas de incorporação e construção, especialmente no momento de definição de produto, nas especificações de materiais e sistemas a serem instalados no novo empreendimento e também no memorial descrito, que contribuem para a formação do preço, tanto para a venda da construção para terceiros, quanto para a venda dos empreendimentos próprios.
Toda essa interação foi muito melhorada depois das padronizações que foram feitas quando da implantação do sistema de gestão da qualidade.
Cada área da empresa sabe hoje, o que precisa e quando passar a informação para que o processo em questão ande de acordo com o planejado.

QUALIDADE

3) Por que a R.Yazbek decidiu implantar o sistema de Gestão da Qualidade?

Sempre fomos muito enxutos e para atender este princípio de trabalho sentimos a necessidade de ter todos nossos processos padronizados e controlados, e daí concluiu-se por iniciar o processo de implantação do sistema de gestão da qualidade.

4) O que a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade efetivamente agregou para a empresa?

Maior organização e controle na administração e nos seus processos de construção.

5) Como a R.Yazbek integra o Sistema de Gestão da Qualidade com o seu sistema de Gestão Estratégica?

Na gestão estratégica da R. Yazbek estão todas as definições da alta direção quanto aos rumos que se pretende dar a empresa e toda a sua estratégia.
Baseado nisso, cada área da empresa desenvolve o seu plano de metas, que ai é onde entram os procedimentos do sistema de gestão da qualidade, permitindo um acompanhamento desse plano de metas, seus ajustes quando necessários e até eventuais correções de rumo, adequando a empresa a cada momento.

6) Como foram conduzidos os processos de implantação, desenvolvimento e conscientização do Sistema de Gestão da Qualidade?

A R. Yazbek nunca teve a necessidade de ser certificada pela sua área de atuação, porém a direção da empresa viu a possibilidade de agregação de outros valores como a padronização dos seus processos, um melhor controle e acompanhamento de tudo que é desenvolvido na empresa através do sistema de gestão da qualidade
A partir do momento que nos conscientizamos disso, procuramos transmitir este nosso objetivo aos nossos colaboradores, e para tanto, ressaltando a necessidade de agregar valor a empresa pelo sistema de gestão da qualidade, e não simplesmente criar uma burocracia complementar dificultando e encarecendo a operação da empresa.
Com base nisso, toda a conscientização foi muito facilitada, pois as pessoas passaram a acreditar no processo e viram que de fato era viável estar elaborando este trabalho de uma maneira bastante crítica, trazendo para a dia-a-dia a melhora na qualidade de tudo na empresa.
Passado este período, o desenvolvimento do sistema da qualidade teve o envolvimento de toda a empresa, desde a diretoria, passando por toda a administração e equipes de cada uma das obras.

7) Como a empresa pretende promover a gestão continuada do Sistema de Qualidade implantado?

Baseado na conscientização que está presente na empresa e fazendo o acompanhamento do que foi criado, de forma permanente pela avaliação dos resultados pelo comite da qualidade.

8) A R.Yazbek acredita que o Sistema de Gestão da Qualidade melhora a competitividade da empresa no mercado?

Nos dias de hoje não é o grande que engoli o pequeno e sim, o ágil que supera o lento. Nós nos sentimos mais ágeis, simplesmente porque temos certeza que os processos estão bem controlados e bem acompanhados, gerando autoconfiança a todos na empresa.

9) Qual a importância da escolha da empresa de consultoria que acompanha o processo de implantação?

Julgo necessário que a empresa de consultoria conheça o negócio e também a parte excencial dos processos desse negócio.
É fundamental também que a consultoria compreenda exatamente o que o cliente pretende com o sistema da qualidade, portanto se o contratante não tiver "a mão" uma consultoria com essas características podem se desvirtuar dos objetivos.
A nossa consultoria inicialmente entendeu bem como é o funcionamento da empresa, e também quais eram os nossos objetivos quanto ao sistema. Com isso o trabalho fluiu de uma forma muito objetiva e bastante valiosa e conseguimos chegar onde pretendíamos de uma forma muito tranqüila.
Um pouco diferente do que se ouve no mercado, na nossa empresa ninguém precisou parar suas atividades regulares na semana da auditoria final e os colaboradores estavam todos muito seguros. E mesmo depois das auditorias alguns perguntavam entre si, é isso aí a auditoria? ? ?

PARABÉNS AO C.T.E. ! ! !