Entrevista: Setin Empreendimentos Imobiliários

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1) Breve currículo da empresa, enfocando quanto tempo atua no mercado, quais são seus principais segmentos de atuação e quantos empreendimentos tem em andamento hoje.
Em atividade desde 1980, a Setin Empreendimentos Imobiliarios Ltda iniciou seus investimentos no segmento hoteleiro com a construção do antigo Resienziale Varietà e, depois, com o Mercure Grand Hotel São Paulo Ibirapuera, empreendimento de alto padrão construído em tempo recorde e inaugurado no início de março de 1999. Com investimentos de R$ 35 milhões, o hotel tornou-se "case" no setor, ao introduzir um novo conceito de lançamento de produto hoteleiro.
Paralelamente à construção do Mercure Grand Hotel São Paulo, a empresa decidiu iniciar com a Accor Hotels, o desenvolvimento de um pólo hoteleiro na região Norte de São Paulo, com a abertura do Íbis São Paulo Expo. O hotel está localizado estrategicamente em uma região de forte demanda, gerada pelos grandes centros de eventos e exposições situados nas proximidades, como o Anhembi e Center Norte, porém carente de empreendimentos modernos.
O sucesso dos dois empreendimentos impulsionou o desenvolvimento de novos projetos na área, desta vez como incorporadora. Assim foram lançados: Mondial Airport Business Hotel, em Guarulhos, o Mercure Hotel São Paulo Downtown,no centro velho de são Paulo, o Mondial Internacional Business Hotel Campinas, o Mercure ABC, o Íbis ABC, o Mondial Vale Internacional Business, em São José dos Campos, o complexo hoteleiro Tamboré.
A Setin ainda construiu o Íbis Paulínia, Íbis Sorocaba, Ibis São José dos Campos, Ibis São José do Rio Preto e Ibis Piracicaba, o Formule 1, no bairro do Paraíso em São Paulo.
A Setin Empreendimentos Imobiliarios Ltda também é pioneira em desenvolver projetos e implantação de decoração de interiores em hotéis e flats, que consiste na disposição de móveis e objetos, além de telefones, tomadas, ar condicionado e equipamentos de cozinha.
A empresa também é proprietária da Móveis Antoccelli, com experiência de 33 anos em marcenaria.
No segmento residencial, a Setin Empreendimentos Imobiliarios Ltda contabiliza mais de 2000 unidades. A primeira etapa vai de 1980 a 1984, construindo casas em bairros da Zona Norte de São Paulo, destinadas a um público de baixa renda.
De 1985 a1999, construiu-se prédios de médio e alto padrão e, atualmente, a Setin Empreendimentos Imobiliarios Ltda voltou ao segmento residencial com lançamentos de condomínios residenciais de médio e alto padrão.

2) Como funciona a estrutura organizacional da SETIN?

QUALIDADE

3) Quando a SETIN decidiu implantar o sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, versão 2000?
A Setin decidiu implantar PBQP-H para obter o financiamento da CEF num empreendimento residencial em Guarulhos. Como o PBQP-H tinha o mesmo escopo do sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 V2000, resolveu-se implantar os dois sistemas.

4) Como foram conduzidos os processos de implantação, desenvolvimento e conscientização do Sistema de Gestão da Qualidade?
O processo de implantação foi conduzido de acordo com as expectativas da Setin, isto é, houve uma tradução das rotinas existentes em procedimentos e quando necessário, houve uma adaptação para atender às normas.
Para o desenvolvimento dos procedimentos, houve uma participação efetiva dos profissionais responsáveis por cada processo e a conscientização foi feita por meio de palestras e encontros da qualidade com a participação de todos.

5) O que a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade efetivamente agregou para a empresa?
Além de obter a certificação, houve uma conscientização de todos de que a empresa é única e que todos fazem parte dela.
Trouxe a percepção de melhoria e como medi-la.
A participação de todos em cada processo, permitindo que todos os funcionários dêem sugestões de melhoria e registrem as não conformidades encontradas, fazendo com que as informações fluam e cheguem aos responsáveis para análise e providências.
O que mais alterou a rotina da empresa foi o sistema de armazenamento, recebimento de materiais e avaliação de fornecedores, melhorando significativamente.
Acredito que, em última instância, melhorou a auto-estima de todos, principalmente dos trabalhadores de obra.

6) Qual a visão de futuro da SETIN com relação à implantação do Sistema de Gestão da Qualidade?
Hoje, a existência de um sistema de gestão implantado e funcionando, traz a confiança de que estamos no caminho certo e que podemos melhorar cada vez mais, tornando-nos mais competitivos no mercado.

7) Como a diretoria da SETIN se envolveu na implantação do Sistema?
A diretoria da Setin se envolveu de uma forma exemplar e comprometida em todos os aspectos que se fizeram necessários:
Disponibilização de todos os recursos necessários;
Análises Críticas realmente eficazes;
Participação nas reuniões e encontros da Qualidade, demonstrando a todos os funcionários a importância do sistema de gestão para a empresa.

8) Como a empresa se sentiu quando recebeu a notícia de que não tinha nenhuma Não-Conformidade e nem Observações?
Quando o auditor fez a reunião de abertura, o presidente da empresa, Antonio Setin, disse que esperava tirar 9,5.
O auditor líder, Sr. Manoel Martins ainda respondeu brincando:
Você conhece a piada do professor que era extremamente rígido e que na 1º aula dizia que a nota máxima que ele dava era 8,0. Ele explicava que 10 era Deus, 9,0 era ele e os alunos eram de 8,0 para baixo.
Então quando tivemos a notícia de nenhuma observação e nenhuma não conformidade, vimos que realmente tínhamos feito um trabalho que merecia 10 e foi realmente gratificante e emocionante.

9) A empresa tem planos de integrar o seu Sistema de Gestão da Qualidade ao Sistema de Gestão Ambiental?
Sim. Temos um empreendimento no qual já pretendemos focar obtenção da ISO 14001.

10) Qual a importância da escolha da empresa de consultoria que acompanha o processo de implantação?
Ela é fundamental para alcançar os objetivos pretendidos: ela (a consultoria) precisa ter um entendimento claro dos objetivos da empresa contratante, da forma de trabalho e suas inter-relações, para fazer o planejamento adequado dos trabalhos de implantação e acompanhamento até a obtenção da certificação. É um conselheiro e crítico, quando necessário. Portanto é fundamental que se tenha total confiança na empresa que prestará consultoria no processo de implantação, para se poder trabalhar com transparência e objetividade.