Conheça mais sobre o Sistema de Gestão da Qualidade
da GAFISA com o Eng º Silvio Gava

O engenheiro Silvio Luiz Gava é o gerente da qualidade da GAFISA S/A e concedeu ao CTE Digital uma entrevista sobre o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa.

O próprio eng º Silvio faz questão de ressaltar que possui a função acumulada de engenheiro e gerente da qualidade e concilia as duas atividades. Trabalhando na GAFISA desde 1995, onde começou como engenheiro júnior, hoje Gava conhece bem a questão da qualidade, onde acompanha as auditorias internas e externas e o desenvolvimento da documentação necessária para atender à Norma NBR ISO 9000 e PBQP-H, como coordenador do programa. Independentemente disso, tem em seu currículo a participação na execução de 12 obras, de natureza comercial e residencial, o que lhe garante uma "metragem quadrada" construída expressiva - 188 mil m2 - participando efetivamente em todas as atividades pertinentes à execução de uma edificação.

Formado pela Universidade Mackenzie em 1994, já concluiu pós-graduação em "Gerenciamento de empresas e empreendimentos na construção civil" na USP, e está cursando o MBA de Administração de Empresas e Capacitação Gerencial ".
Esta entrevista tem o objetivo de mostrar um pouco do Sistema de Gestão da Qualidade em uma empresa que atua no mercado da construção civil de forma extremamente profissionalizada.

A GAFISA também difere em função do seu tamanho e faturamento, o que lhe garante trabalhar com uma escala diferenciada no fornecimento de material. No entanto, o foco principal é a qualidade, que pode ser encarada como a mola propulsora da empresa e dos seus produtos.

CTE Didital: A GAFISA foi pioneira na implantação da ISO 9000. Ser "pioneira" é uma característica GAFISA?
Silvio Gava: Quando da nossa certificação, já existiam empresas construtoras certificadas, porém do porte da GAFISA desconhecemos ter alguma outra na época. Com relação ao pioneirismo, esta é uma pergunta um pouco difícil de ser respondida, pois em alguns pontos somos pioneiros, como por exemplo, no caso de flat´s, sistema de financiamento em alguns negócios e processos construtivos, porém existem algumas posturas conservadoras internas.
Concluindo, podemos dizer que pioneirismo e conservadorismo se equilibram e tornam a GAFISA, com seus 47 anos de atuação no mercado, uma empresa sólida, bem conceituada e com credibilidade no mercado.

CTE Digital: Implantar um Sistema de Gestão da Qualidade em uma empresa do porte da GAFISA não deve ter sido tarefa fácil. Quais foram as principais dificuldades enfrentadas?
Silvio Gava : No processo de implantação do Sistema da Qualidade o grande porte da empresa e o expressivo números de canteiros de obras foram desafios a serem enfrentados. Porém, a contratação da consultoria certa foi importante para cumprirmos esta meta. A orientação do CTE, com sua experiência e competência, nos ajudou a alinhavar os objetivos da empresa com o comprometimento dos funcionários. Assim, as principais dificuldades foram:
• a GAFISA trabalhar com toda a equipe de produção de obras terceirizadas;
• resistência à mudança;
• falta de qualificação e formação dos funcionários de produção, como por exemplo, o analfabetismo.
• a adaptação a toda documentação exigida.

CTE Digital: Vocês trabalham de forma integrada com a GAFISA do Rio de Janeiro ou são independentes na gestão da Qualidade?
Silvio Gava: O Sistema da Qualidade - SQ da GAFISA é único. Trabalhamos de forma integrada por meio de um comitê da qualidade, onde existem membros dos dois estados, São Paulo e Rio de Janeiro, com um R.A. e um Gerente da Qualidade de cada estado. Qualquer ação no Sistema é tomada de forma conjunta e em consenso.
Esta forma de trabalho, propiciou uma aproximação entre estas unidades de negócios, uniformizando processos e integrando pessoas, apesar das particularidades regionais serem bem definidas.

CTE Digital: Você poderia elencar quais os benefícios mais concretos que a implantação da ISO 9000 trouxe para as obras e para a gestão administrativa da GAFISA?
Silvio Gava: - Melhoramos nosso sistema de gestão de produção e gestão da qualidade; eliminamos a subjetividade da qualidade, onde cada engenheiro tinha critério próprio e particular de "aceitação" de serviços; reduzimos o retrabalho e desperdícios; reduzimos também nossos custos de obra ; melhoramos a qualidade de vida de nossos funcionários e empreiteiros e estamos em processo continuado de qualificação da mão de obra.

CTE Digital: Toda a empresa "comprou" com o mesmo grau de importância o Sistema de Gestão da Qualidade? Existe alguma ação especifica nesse sentido?
Silvio Gava: No início, nem todos compraram a idéia, principalmente devido ao elevado número de controles e documentos. Porém, com a aplicação e desenvolvimento do processo todos conseguiram visualizar os benefícios que a implantação do Sistema da Qualidade - SQ traria.
Para vencermos esta etapa, implementamos ações que intensificaram as auditorias internas e de envolvimento evolutivo das pessoas menos receptivas ao sistema, delegando responsabilidades. Inserimos também a manutenção e aperfeiçoamento contínuo do SQ como meta pessoal e presente na avaliação de desempenho individual, demonstrando a todos os benefícios e vantagens de se ter um SQ controlado e eficaz.

CTE Digital: GAFISA - construtora ou incorporadora, como funciona esta divisão com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade?
Silvio Gava: Somente a GAFISA construtora é certificada. No entanto, já estamos nos preparando para no ano de 2002 e iniciando o processo de adequação do Sistema de Gestão da Qualidade à ISO 9001 versão 2000 e de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na Incorporadora. A Construtora também é certificada nível "A" do PBQP-H.

CTE Digital Como a empresa trabalha a questão da qualidade com seus sub-empreiteiros de mão de obra?
Silvio Gava: Como uma parceria, buscando o desenvolvimento e crescimento deles, através de ações como treinamentos e consultorias específicas para melhoria da qualidade de vida. Procuramos orientar também com relação ao sistema de gestão e produtividade.

CTE Digital: Existe algum sistema informatizado que cumpra o papel de facilitador do sistema de qualificação e avaliação de fornecedores? Se existe, foi a GAFISA que desenvolveu ou está desenvolvendo?
Silvio Gava: Temos hoje, um sistema informatizado próprio que nos auxilia neste processo, mas estamos no momento em uma fase de transição e transformação, implementando novos sistemas de gerenciamento e controle como EVA, ERP e BI que agilizarão nossos processos.

CTE Digital: Como a GAFISA acredita que o movimento da qualidade vai caminhar no Brasil daqui pra frente? E como a empresa se insere neste?
Silvio Gava: Hoje as empresas que não buscarem se desenvolver, inovar, focar no cliente, implementar sistemas como ISO 9000, 14000, ERP, EVA, BI etc, melhorar processos, agilizar informações e respostas, ficarão cada vez mais sem lugar no mercado, pois a incompetência que antes que era mascarada pela grande margem de lucro, hoje com custos apertados, não tem mais espaço. As empresas têm que se profissionalizar cada vez mais e ter visão estratégica.