Certificação ISO 9001, versão 2000 da GAFISA

CTE) A GAFISA acaba de certificar seu sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2000 incluindo todos os processos empresariais. Quais departamentos da empresa fazem parte do escopo da certificação e quais os benefícios gerados?

GAFISA)Todos os nossos departamentos foram certificados e nesse momento, os objetivos da GAFISA são padronizar os processos e acompanhar a adesão da companhia por meio das auditorias internas e externas, diretriz desenvolvida inicialmente na área de construção, alinhando assim o modelo de gestão à necessidade de suporte para crescimento da empresa. A padronização facilita tanto no treinamento de pessoal interno e fornecedores, como possibilita um amplo processo de descentralização mantendo a identidade da companhia.

CTE) Como foram divididas as responsabilidades de gerenciamento de todo o processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade entre as diretorias de incorporação, construção e financeira?

GAFISA)Fizemos um incremento de representantes no COQ - Comitê da Qualidade - incluindo a participação de funcionários das 3 áreas, e o RA -representante da administração- ficou a cargo da diretoria da construção, em função da sua certificação ISO 9002, em 1999.
Primeiramente foram desenvolvidos os manuais de procedimentos dentro de cada departamento e em seguida foram "polidas" as interfaces.

CTE) Como se garantiu a integração entre as unidades da GAFISA de São Paulo e do Rio de Janeiro, mantendo de um lado a identidade coorporativa da empresa e de outro respeitando as particularidades de cada região?

GAFISA)Houve participação, através do COQ - Comitê da Qualidade, dos representantes dos dois estados em todo o processo decisório, inclusive dos dois RA - Representantes da Administração, um de São Paulo e outro do Rio de Janeiro.
Os manuais de procedimentos foram executados conjuntamente, havendo em alguns casos processos diferenciados em função de necessidades locais.

CTE) A empresa pretende integrar o sistema de gestão da qualidade com a gestão ambiental e a gestão da segurança e saúde ocupacional? Quais os benefícios dessa integração?

GAFISA)Estamos exatamente nos preparando para certificação ISO 14000, visando melhorar a imagem de nossa empresa junto à comunidade. Julgamos que nossa atividade é por demais agressiva e necessita de um trabalho forte nessa área, e que a adoção dos sistemas citados são facilitadores da manutenção da linguagem e da amplitude de atuação.

CTE) A GAFISA implementou o PAM - Programa de Atingimento de Metas que estabelece as metas empresariais e as metas de cada diretoria, gerências e setores da empresa. Quais os benefícios que o PAM tem gerado para a empresa?

GAFISA)A PAM alinha os objetivos da empresa aos objetivos de seus
colaboradores, através do estabelecimento de metas de forma participativa de toda empresa e um plano de gratificação agressivo em função do atingimento das metas.

CTE) A GAFISA foi eleita em 2002 como uma das 100 melhores empresas para trabalhar, pelo ranking da revista Exame. Isso reforça a idéia de que a busca pela qualidade está por toda a empresa? Isso pode ser chamado de marca registrada GAFISA?

GAFISA)Cabe salientar que um dos pontos fortes do nosso trabalho foi retirar a subjetividade da qualidade, com isso todos têm consciência dos parâmetros de qualidade da companhia e alcançá-los é sinônimo de fator de realização profissional e financeira. A qualidade passou a estar intrínseca nos processos e procedimentos gerando alta "auto-estima" no grupo e bons resultados para a empresa.